2023年，在宏觀經濟和地緣政治存在重大不確定性的背景下，ISS歐艾斯的業務運轉展現韌性，取得了穩健的財務表現，2023全年有機增長達到9.7%，營業利潤率為4.3%，實現18億丹麥克朗自由現金流。得益于客戶現場活動增加帶來了業務量增長，2023年客戶續約率為95%，創歷史新高。

　　基于OneISS戰略，去年ISS歐艾斯持續為4萬多名各行各業的客戶提供綜合設施管理服務，其中辦公室類客戶占39%，工廠類客戶占24%，醫療健康類客戶占14%;ISS的王牌清潔業務占全部業務的42%，愈發受大客戶重視的工程服務占23%，注重創新和體驗的配餐服務和場所支持服務分別占15%和20%;ISS業務遍布歐洲、亞太和美洲地區的30多個國家和地區，其中北歐占全球業務的37%，中南歐占比32%，亞太和美洲則分占18%和12%。

　　ISS歐艾斯亞太地區表現良好，占全球營收的18%，大客戶占比達72%。ISS歐艾斯在該地區擁有澳大利亞和新西蘭、香港和新加坡等發達市場，以及印度尼西亞、印度和中國等發展中市場，主要客戶群體包括金融服務和公共行政領域的辦公室類客戶，工業和制造業的工廠類客戶以及醫療保健行業客戶。相較去年的140.12億丹麥克朗，2023全年營收增至142.29億丹麥克朗，有機增長率也較去年的6.3%增至7.1%;因為成功續簽所有大型合同，客戶續約率也較去年有所提高。

　　在ISS歐艾斯中國大陸地區，過去一年的業務呈現平穩增長，結合年度客戶滿意度調查中洞見的市場需求，ISS中國將圍繞以下重點繼續落實OneISS戰略：

　　1.憑借細分市場經驗，強化服務效率

　　面向更高效的未來，企業對工作場所和設施設備的綜合管理提出了新要求。ISS歐艾斯利用全球化規模的細分市場專業知識，為金融服務、科技、專業服務在內的辦公室類客戶，制造業、生命科學、食品業在內的工廠類客戶，以及醫院和醫療機構為主的醫療健康類客戶提供基于成果的合同模式，推動建立長期戰略合作伙伴關系，使客戶專注于其核心業務，增強其盈利能力，獲得競爭優勢。

　　2.應用創新服務產品，輔助明智決策

　　大數據時代的明智決策，需要創新技術加持。通過持續投資、擁抱前沿科技，ISS歐艾斯在產品服務中融入最新技術，為客戶提供數據驅動、更具靈活性的解決方案。例如升級后的日常辦公室清潔(Pure Space Office)服務，采用更先進的技術手段和生產率工具，對清潔服務效率進行量化分析，結合物聯網智能管理系統和清潔機器人的使用，從而優化工時、節省物料和能源的消耗，現已覆蓋全球14400多個客戶項目現場。

　　3.兼顧標準化和定制化，直面成本挑戰

　　成本效益仍是企業考慮的優先事項，但在成本節約和高質量設施管理服務間取得平衡存在挑戰。憑借標準工作流程、方法和技術，ISS歐艾斯訓練有素的專業人員結合全球最佳實踐，確保各項目點服務體驗的一致性;從客戶的需求出發，通過能源管理、減少浪費、應用環保材料，協助客戶減碳降本，實現可持續發展。