鐘文彬，奮斗在客服崗位上的聯通人，一直堅守服務一線，工作中始終把“客戶滿意”作為追求的目標，多次受到客戶的表揚。他也始終把用戶的的事當成自己的事，牢記“服務無小事”，耐心、精準解決每一位客戶的疑難問題。在同事眼中，他不僅是南二中心在線團隊的“服務能力”更是學習的榜樣。

期間有一段經歷讓他記憶深刻。“我媽媽的手機突然用不了，也不知道什么原因，老人家隨便按按手機就提示鎖定用不了了，怎么辦呀”“我不知道要不要去手機店修，百度了一下說聯通客服能解決，你幫我看看怎么處理，我馬上要出門上班了，老人家一個人在家手機又用不了，我不放心啊。”用戶一進線就著急的詢問，“親親您好，請問是遇到什么問題了嗎，您慢慢說，我這邊為您解決”，鐘文彬第一時間給客戶做出了回應。

經過用戶描述，鐘文彬了解到這位用戶母親的手機不知緣由的被鎖定無法使用，用戶現在著急要出門上班，家里母親已經70多歲了，平常都會定時和母親通話來了解母親在家的情況。鐘文彬感受到了用戶的焦急心情，馬上安撫了用戶并與其分析手機鎖屏的類型，建議用戶發送一張被鎖手機的照片，通過對用戶提供的照片，文彬馬上辨認出是手機卡PIN碼被鎖，在為客戶查詢PIN碼后一并把操作流程發送給了用戶，然后一步步的和用戶確認操作步驟。用戶在鐘文彬的指導下，很快的把起母親的手機成功解鎖。“網上說的沒錯，找聯通客服果然能解決”“還好能在線上看著你給的步驟操作，不然我都不知道怎么辦”“真的太謝謝你了，不然我媽媽手機用不了，我上班都不能安心，給你點個贊”。用戶滿意的離線并給予了鐘文彬十分好評。

文字是溫暖的相遇，中國聯通在線客服通過鍵盤把這份溫暖帶給每一位聯通用戶，為聯通贏得更多用戶的滿意和信任。每次在屏幕在看到用戶滿意的文字，鐘文彬的心情就像交了滿分答卷一樣開心。

他用自己的實際行動兌現了自己做出的服務承諾，“用心服務，溫情在線”不是一句口號，而是每一個中國聯通客服代表的使命和信念。始終堅持“客戶為本”的服務理念，扎根客服崗，用暖心、貼心的服務傳遞中國聯通品牌形象，用真誠的服務為客戶創造價值，用敬業奉獻詮釋聯通人的責任與擔當。