7月26日，首屆全國數智家裝家居發展峰會在蘇州舉行，本次峰會以“智慧·家”為主題，以數字化發展為導向，立足數字經濟的高速發展以及五萬億家裝家居市場的發展現狀，邀請行業大咖以及社會各方力量展開探討交流，為用數字化解決方案推動家裝家居行業發展指明了方向。

　　數字化

　　裝修裝飾行業發展的必由之路

　　峰會現場，金螳螂企業集團董事長、金螳螂家數字科技（蘇州）有限公司董事長倪林發表了題為“數字化新家裝實踐”的演講，分享了金螳螂家在數字化新家裝轉型之路的探索和實踐。倪林表示，中國裝修裝飾產業歷經30年發展，變革和創新的速度非常緩慢，行業的發展跟不上消費者消費習慣的改變，從消費端看，這依然是一個痛點頗多、滿意度極低、口碑差的行業。

　　倪林稱，家裝行業是最后一個未被數字化改造的萬億消費市場，由于家裝行業低頻，重服務周期長的特點，使其數字化轉型的難度特別大。但同時也正是由于有這樣的特點，面對如此大的挑戰，也使得去做行業數字化這件事情變得特別有意義。2020年，金螳螂家積極破局，開啟了數字化轉型之路，打造一站式數字化新家裝平臺。

　　一站式數字化新家裝平臺

　　新模式新挑戰

　　新模式：首創家裝行業S2B2C模式，賦能支撐門店提升客戶服務水平和運營管理效率，為客戶提供安全、簡單、個性、不賭的家裝服務新體驗；

　　新店態：線下精品體驗店，身臨其境感受金螳螂家產品服務，讓客戶耳目一新；

　　新客戶：金螳螂家定位高端家裝品牌，為中產階級以上人群定制品質生活；

　　新員工：心中有火，眼中有光。主人翁精神，敢于擔責，敢于創新，深度思考，立即行動，門店員工按照公司統一形象標準；

　　新服務：客戶全生命周期閉環服務、無憂家裝十大保障、11項客戶體驗、付款走線上，裝修全保障、以客戶為中心，服務客戶，感動客戶。

　　1產品+5系統

　　一機在手，一家搞定

　　金螳螂家通過“1產品+5系統”模式，即整裝系列產品、供應鏈系統、門店管理系統、客戶APP、工人認證平臺、平臺管理系統，輕松實現了“一機在手，一家搞定”的數字化應用場景。

　　金螳螂家客戶APP：實現全鏈路客戶服務流程線上化，從預約服務、溝通設計、到客戶簽約、跟盯進度、再到竣工驗收、售后服務，均可通過APP線上完成，“一機在手，一家搞定”。此外，金螳螂家總部推出“付款走線上，裝修權保障”服務，客戶通過APP在線簽約并付款，裝修資金會由總部賬戶托管，客戶驗收通過后才會撥款至門店，有效保障客戶資金安全，重塑客戶服務，極致客戶體驗。

　　金螳螂家門店管理系統：涵蓋客戶管理、合同管理、項目管理、鷹眼系統等31個高效管理單元，實現全鏈路門店管理流程線上化和移動化。門店管理系統為門店員工提供實施清晰的數字化工作臺，將門店各崗位業務動作規范化、標準化，通過數據賦能管理，提高了門店運營效率。

　　金螳螂家供應鏈系統：一站式整裝產品供給、全配套銷售下單系統、全流程管控、精益生產，提高門店管理效率，讓門店更加簡單高效。

　　金螳螂家平臺管理系統：聚集整合門店業務數據，監控管理門店運營流程，剖析挖掘門店經營狀況，搭建電商大數據平臺，為公司經營管理提供數據支撐和決策建議。

　　金螳螂家工匠認證大平臺：傳承蘇氏精工及金螳螂30年施工管理經驗，自有裝修工匠認證體系，所有工匠與工長持證上崗。

　　倪林強調，時代的問題要用時代的方法和技術去解決，數字化是家裝行業發展滿足當代消費需求以及解決中小裝企痛點的必由之路，希望家裝行業的同仁們積極行動起來，擁抱數字化，共贏新未來！

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