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黃周，湖北聯(lián)通荊門市分公司客服熱線中心班長。2009年進入聯(lián)通一直扎根于服務崗位，一干就是13年。13年里她堅持以客戶滿意為中心、以口碑提升為目標、以團隊進步為方向，如切如磋、如琢如磨，舍小家、顧大家，實現(xiàn)了一個又一個的突破。
為提升客服熱線人員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質服務質量。黃周定期組織班組人員開展理論學習，通過集中學習、現(xiàn)場互動、親身體驗等多種方式，讓大家學有所思、學有所得。她還以平時工作中遇到的客戶咨詢和業(yè)務推薦等案例命題，創(chuàng)新開展“案例制”練功比武模式的業(yè)務技能大賽，組織班組成員現(xiàn)場“解剖”分析。將具有代表性的案例匯編成問題典型案例庫，截至目前案例庫已編有案例80余件。不僅成為了一線人員處理工作的依據(jù)和規(guī)范，還有效提升了工作處理效率。
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