劉琳，湖北聯通業務支撐中心一名優秀的客服代表，她說進入客服中心十余年時間里，想做而且能做的就是想盡辦法去幫助及守護“我們的人”，只要需要，她一定上，也一定是她上。
客服是一個暖心的行業，電話中、指尖上一句句溫暖貼心的話語，耳麥和電腦背后一張張年輕的笑臉，是他們用愛心和暖心撐起了客服行業的一片天空。但客服工作不是一份討人喜歡的工作，沒有高大上的社會地位和令人艷羨的工資，消耗時間和精力，也消耗體力和腦力；有時甚至過年過節還要犧牲和家人相聚的時間。
劉琳說剛進入崗位時，也有抱怨，也有被罵哭的時候，也有因為壓力大想要放棄的時候，但是最終她還是堅持下來了，而且越來越專業也越來越敬業，用自己的韌性和堅持守望出了這個行業耐心、貼心的好口碑。她已經逐漸成長，能夠平靜地面對客戶的責罵，也能夠微笑著提升自己的業績，而這一切的背后，都是她的擔當、堅守、奉獻、感恩和默默努力。
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